Return & Refund Policy
English version followed by German translation
Last updated / Zuletzt aktualisiert: 29 August 2026
Othmarsingerstrasse 4
5600 Lenzburg
Switzerland
info@saimeup.com
+41 76 383 66 37
ENGLISH VERSION
1. Food cannot be returned
We prepare fresh and perishable food. For hygiene and food-safety reasons, we cannot accept returns or exchanges of food or drinks once they have been handed over, collected or delivered.
Swiss law does not provide a general statutory right to cancel an online purchase simply because the customer changes their mind.
This does not affect any rights you may have if an order is incorrect, defective or does not correspond to what you ordered.
2. If something is wrong with your order
Please contact us as soon as possible after you notice a problem, preferably on the same day.
Email: info@saimeup.com
Phone / WhatsApp: +41 76 383 66 37
Please provide your order number, describe the problem and, where useful, send us a photograph.
Depending on the circumstances, we may offer a replacement, partial refund or full refund.
Nothing in this policy limits any mandatory rights you may have under Swiss law.
3. Wrong or missing items
If an item is missing or we supplied the wrong dish, please contact us on the same day.
We will normally offer either a replacement or a refund for the affected item.
4. Allergies and dietary requirements
Please inform us about any allergies, intolerances or specific dietary requirements before placing your order.
Our kitchen and food truck handle allergens including peanuts, tree nuts, soy, sesame, fish, shellfish, egg, milk and gluten. Although we take reasonable precautions, we cannot guarantee that any dish will be completely free from traces or cross-contact with allergens.
If we have expressly confirmed a dietary or allergen-related request and the supplied item does not comply with that confirmation, please do not consume it and contact us immediately. We will refund or replace the affected item as appropriate.
5. Cancelling a lunch box or food-truck order
Lunch box and prepaid food-truck orders may be cancelled or changed free of charge up to 24 hours before the scheduled delivery or pickup time.
After this deadline, ingredients may already have been purchased and preparation may have started. The order will therefore normally be charged in full.
Cancellations must be communicated by email, phone or WhatsApp.
Email: info@saimeup.com
Phone / WhatsApp: +41 76 383 66 37
6. Missed deliveries and pickups
For deliveries, customers are responsible for being available at the agreed delivery or collection point during the communicated delivery window.
If nobody is available and we cannot reach you, we may leave the order at the agreed location where reasonably possible or take it back.
An order that has been delivered or made available for collection as agreed is not refundable solely because the customer did not collect or receive it.
For prepaid food-truck orders, please collect your order during the stated service hours. Uncollected orders are normally not refundable.
If Sai Me Up is unable to supply or deliver an order for a reason attributable to us, we will refund the amount paid for the affected order.
7. Catering bookings
A catering booking becomes binding once the customer has accepted the quotation or booking confirmation in writing and Sai Me Up has confirmed the booking.
Unless otherwise stated in the individual quotation, catering services are invoiced directly to the customer and no deposit is required.
Individual conditions stated in a written quotation, booking confirmation or catering agreement take precedence over this policy where they differ.
8. Number of guests
The final number of guests must be communicated by the deadline specified in the quotation or booking confirmation.
If no specific deadline is stated, changes must be communicated at least 48 hours before the event.
A reduction in the number of guests after the final confirmation deadline does not automatically reduce the agreed price. Sai Me Up may invoice according to the last confirmed number of guests where food, ingredients, staffing or other resources have already been committed.
Any increase in guest numbers is subject to availability and must be confirmed by Sai Me Up.
9. Catering cancellations
Unless different cancellation conditions are specified in the written quotation or booking confirmation, the following conditions apply:
· 30 days or more before the event: cancellation free of charge.
· 29 to 15 days before the event: 25% of the agreed catering price may be charged.
· 14 to 8 days before the event: 50% of the agreed catering price may be charged.
· 7 days or less before the event: 100% of the agreed catering price is due.
· Cancellation on the event date or no-show: 100% of the agreed catering price is due.
9. Catering cancellations - additional conditions
Cancellations must be communicated in writing.
Any third-party costs already incurred specifically for the event and which can no longer be cancelled or refunded, such as equipment rental, additional staff, venue-related services or other external services, may be charged in full in addition to the applicable cancellation charge, to the extent they are not already included in it.
If Sai Me Up cancels the catering service for a reason attributable to us, the customer will not be charged for services that are not provided, and any amount already paid for those services will be refunded.
10. Invoicing and payment
Catering services are invoiced by Sai Me Up.
Unless otherwise agreed in writing or stated on the invoice, invoices are payable within 10 days of the invoice date without deduction.
For larger events or special arrangements, different payment deadlines may be specified in the individual quotation or booking confirmation. Any such individual payment conditions take precedence over this policy.
11. Refund payments
Where a refund is due for an order paid online, the refund will normally be made to the original payment method.
Card refunds are processed through the applicable payment provider, and PayPal refunds are processed through PayPal. The time required for a refund to appear in the customer's account depends on the payment provider, card issuer or bank.
We do not charge customers a fee for issuing a refund.
Where an invoice has already been paid and a refund is due, Sai Me Up may refund the corresponding amount by bank transfer or another agreed payment method.
12. Force majeure
Sai Me Up will not be liable for failure or delay in providing a service where this is caused by circumstances beyond our reasonable control and which could not reasonably have been prevented or avoided.
Such circumstances may include severe weather, natural disasters, fire, flooding, major transport disruption, vehicle breakdowns, power or utility failures, significant illness or staff unavailability, supply interruptions, strikes, accidents, epidemics or pandemics, governmental or official restrictions, civil unrest, war or other comparable extraordinary events.
If a force majeure event prevents or materially affects the provision of the agreed service, we will inform the customer as soon as reasonably possible.
Where appropriate, we will work with the customer to find a reasonable alternative, such as rescheduling the service or modifying the agreed arrangements.
Neither party will be liable for obligations that cannot reasonably be performed as a direct result of the force majeure event. This does not affect payment obligations for services already provided or costs already reasonably incurred and non-recoverable, where permitted by law.
13. Applicable law
This policy and contracts with Sai Me Up are governed by Swiss law.
Any mandatory statutory rights and mandatory rules concerning jurisdiction remain unaffected.
14. Contact
Sai Me Up
Othmarsingerstrasse 4
5600 Lenzburg
Switzerland
Email: info@saimeup.com
Phone / WhatsApp: +41 76 383 66 37
DEUTSCHE VERSION
1. Lebensmittel können nicht zurückgegeben werden
Wir bereiten frische und leicht verderbliche Lebensmittel zu. Aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen können wir Lebensmittel oder Getränke nach Übergabe, Abholung oder Lieferung nicht zurücknehmen oder umtauschen.
Das Schweizer Recht sieht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe vor, nur weil der Kunde seine Meinung ändert.
Dies berührt nicht Ihre Rechte, wenn eine Bestellung falsch oder mangelhaft ist oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben.
2. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, nachdem Sie ein Problem festgestellt haben, vorzugsweise noch am selben Tag.
E-Mail: info@saimeup.com
Telefon / WhatsApp: +41 76 383 66 37
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und senden Sie uns, falls hilfreich, ein Foto.
Je nach Umständen können wir einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Rechte, die Ihnen nach Schweizer Recht zustehen.
3. Falsche oder fehlende Artikel
Wenn ein Artikel fehlt oder wir das falsche Gericht geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte noch am selben Tag.
Wir bieten in der Regel entweder Ersatz oder eine Rückerstattung für den betroffenen Artikel an.
4. Allergien und besondere Ernährungsanforderungen
Bitte informieren Sie uns vor der Bestellung über Allergien, Unverträglichkeiten oder besondere Ernährungsanforderungen.
In unserer Küche und unserem Food Truck werden unter anderem Erdnüsse, Schalenfrüchte/Nüsse, Soja, Sesam, Fisch, Krebstiere und Schalentiere, Ei, Milch und Gluten verarbeitet. Obwohl wir angemessene Vorsichtsmassnahmen treffen, können wir nicht garantieren, dass ein Gericht vollständig frei von Spuren oder Kreuzkontakten mit Allergenen ist.
Wenn wir eine ernährungs- oder allergenbezogene Anforderung ausdrücklich bestätigt haben und der gelieferte Artikel dieser Bestätigung nicht entspricht, konsumieren Sie ihn bitte nicht und kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wir erstatten oder ersetzen den betroffenen Artikel je nach Umständen.
5. Stornierung einer Lunch-Box- oder Food-Truck-Bestellung
Lunch-Box-Bestellungen und im Voraus bezahlte Food-Truck-Bestellungen können bis 24 Stunden vor dem vorgesehenen Liefer- oder Abholzeitpunkt kostenlos storniert oder geändert werden.
Nach Ablauf dieser Frist können Zutaten bereits eingekauft und Vorbereitungen begonnen worden sein. Die Bestellung wird daher in der Regel vollständig verrechnet.
Stornierungen müssen per E-Mail, Telefon oder WhatsApp mitgeteilt werden.
E-Mail: info@saimeup.com
Telefon / WhatsApp: +41 76 383 66 37
6. Verpasste Lieferungen und Abholungen
Bei Lieferungen sind Kunden dafür verantwortlich, während des mitgeteilten Lieferzeitfensters am vereinbarten Liefer- oder Abholort verfügbar zu sein.
Ist niemand verfügbar und können wir Sie nicht erreichen, können wir die Bestellung, soweit vernünftigerweise möglich, am vereinbarten Ort hinterlassen oder wieder mitnehmen.
Eine Bestellung, die wie vereinbart geliefert oder zur Abholung bereitgestellt wurde, ist nicht allein deshalb erstattungsfähig, weil sie vom Kunden nicht abgeholt oder entgegengenommen wurde.
Im Voraus bezahlte Food-Truck-Bestellungen müssen während der angegebenen Servicezeiten abgeholt werden. Nicht abgeholte Bestellungen werden in der Regel nicht zurückerstattet.
Kann Sai Me Up eine Bestellung aus einem von uns zu vertretenden Grund nicht liefern oder bereitstellen, erstatten wir den für die betroffene Bestellung bezahlten Betrag.
7. Catering-Buchungen
Eine Catering-Buchung wird verbindlich, sobald der Kunde die Offerte oder Buchungsbestätigung schriftlich angenommen hat und Sai Me Up die Buchung bestätigt hat.
Sofern in der individuellen Offerte nichts anderes angegeben ist, werden Catering-Leistungen direkt dem Kunden in Rechnung gestellt und es ist keine Anzahlung erforderlich.
Individuelle Bedingungen in einer schriftlichen Offerte, Buchungsbestätigung oder Catering-Vereinbarung haben Vorrang vor dieser Richtlinie, soweit sie davon abweichen.
8. Gästezahl
Die endgültige Gästezahl muss bis zu der in der Offerte oder Buchungsbestätigung angegebenen Frist mitgeteilt werden.
Ist keine besondere Frist angegeben, müssen Änderungen mindestens 48 Stunden vor der Veranstaltung mitgeteilt werden.
Eine Reduktion der Gästezahl nach Ablauf der endgültigen Bestätigungsfrist führt nicht automatisch zu einer Reduktion des vereinbarten Preises. Sai Me Up kann auf Grundlage der zuletzt bestätigten Gästezahl fakturieren, wenn Lebensmittel, Zutaten, Personal oder andere Ressourcen bereits verbindlich eingeplant wurden.
Eine Erhöhung der Gästezahl ist von der Verfügbarkeit abhängig und muss von Sai Me Up bestätigt werden.
9. Stornierung von Catering-Buchungen
Sofern in der schriftlichen Offerte oder Buchungsbestätigung keine abweichenden Stornierungsbedingungen festgelegt sind, gelten folgende Bedingungen:
· 30 Tage oder mehr vor der Veranstaltung: kostenlose Stornierung.
· 29 bis 15 Tage vor der Veranstaltung: Bis zu 25 % des vereinbarten Catering-Preises können verrechnet werden.
· 14 bis 8 Tage vor der Veranstaltung: Bis zu 50 % des vereinbarten Catering-Preises können verrechnet werden.
· 7 Tage oder weniger vor der Veranstaltung: 100 % des vereinbarten Catering-Preises sind geschuldet.
· Stornierung am Veranstaltungstag oder Nichterscheinen: 100 % des vereinbarten Catering-Preises sind geschuldet.
9. Stornierung von Catering-Buchungen - zusätzliche Bedingungen
Stornierungen müssen schriftlich mitgeteilt werden.
Bereits entstandene Drittkosten, die speziell für die Veranstaltung angefallen sind und nicht mehr storniert oder zurückerstattet werden können, zum Beispiel für Gerätemiete, zusätzliches Personal, veranstaltungsbezogene Dienstleistungen oder andere externe Leistungen, können zusätzlich zur anwendbaren Stornierungsgebühr vollständig verrechnet werden, soweit sie nicht bereits darin enthalten sind.
Storniert Sai Me Up die Catering-Leistung aus einem von uns zu vertretenden Grund, werden nicht erbrachte Leistungen nicht verrechnet und bereits bezahlte Beträge für diese Leistungen zurückerstattet.
10. Rechnungsstellung und Zahlung
Catering-Leistungen werden von Sai Me Up in Rechnung gestellt.
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart oder auf der Rechnung anders angegeben, sind Rechnungen innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.
Für grössere Veranstaltungen oder besondere Vereinbarungen können in der individuellen Offerte oder Buchungsbestätigung abweichende Zahlungsfristen festgelegt werden. Solche individuellen Zahlungsbedingungen haben Vorrang vor dieser Richtlinie.
11. Rückerstattungen
Ist für eine online bezahlte Bestellung eine Rückerstattung geschuldet, erfolgt diese in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungen von Kartenzahlungen werden über den jeweils anwendbaren Zahlungsanbieter verarbeitet; PayPal-Rückerstattungen werden über PayPal verarbeitet. Wie lange es dauert, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt vom Zahlungsanbieter, Kartenherausgeber oder Ihrer Bank ab.
Wir erheben keine Gebühr für die Durchführung einer Rückerstattung.
Wurde eine Rechnung bereits bezahlt und ist eine Rückerstattung geschuldet, kann Sai Me Up den entsprechenden Betrag per Banküberweisung oder über eine andere vereinbarte Zahlungsmethode zurückerstatten.
12. Höhere Gewalt
Sai Me Up haftet nicht für die Nichterbringung oder verspätete Erbringung einer Leistung, wenn dies auf Umständen beruht, die ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen und vernünftigerweise nicht verhindert oder vermieden werden konnten.
Dazu können schwere Wetterereignisse, Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, erhebliche Verkehrsunterbrechungen, Fahrzeugpannen, Strom- oder Versorgungsausfälle, erhebliche krankheitsbedingte Personalausfälle, Lieferunterbrechungen, Streiks, Unfälle, Epidemien oder Pandemien, behördliche Einschränkungen, Unruhen, Krieg oder vergleichbare ausserordentliche Ereignisse gehören.
Verhindert oder beeinträchtigt ein Ereignis höherer Gewalt die vereinbarte Leistung wesentlich, informieren wir den Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich.
Soweit angemessen, arbeiten wir mit dem Kunden an einer zumutbaren Alternative, etwa einer Verschiebung oder Anpassung der vereinbarten Leistung.
Keine Partei haftet für Verpflichtungen, die als direkte Folge eines Ereignisses höherer Gewalt vernünftigerweise nicht erfüllt werden können. Dies berührt nicht Zahlungspflichten für bereits erbrachte Leistungen oder bereits angemessen entstandene und nicht erstattungsfähige Kosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
13. Anwendbares Recht
Diese Richtlinie und Verträge mit Sai Me Up unterstehen Schweizer Recht.
Zwingende gesetzliche Rechte und zwingende Gerichtsstandsbestimmungen bleiben vorbehalten.
14. Kontakt
Sai Me Up
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Schweiz
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Telefon / WhatsApp: +41 76 383 66 37